Soporte App

Esta página ofrece información de soporte para las aplicaciones móviles publicadas o mantenidas por Gaolos Cloud S.L., incluyendo contacto técnico, privacidad y solicitudes relacionadas con datos de la app.

Contacto oficial de soporte

Persona de contacto: Roger Pujol
Email: info@gaolos.com
Teléfono: +34 667 427 856

Este contacto puede utilizarse para incidencias técnicas, consultas de privacidad relacionadas con apps de Gaolos y comunicaciones requeridas por plataformas de distribución como Google Play o Apple App Store.

Soporte técnico de aplicaciones

Podemos ayudarte a revisar incidencias como:

• La app no se instala, no se actualiza, no arranca o se cierra inesperadamente.
• Errores de funcionamiento, carga, visualización o navegación.
• Problemas con notificaciones push o permisos técnicos del dispositivo.
• Incidencias de compatibilidad con versiones de Android o iOS soportadas por cada app.
• Errores técnicos que impidan usar una funcionalidad prevista.

Privacidad, datos y eliminación

Las aplicaciones de Gaolos pueden tratar datos técnicos necesarios para funcionar, como identificadores de instalación, tokens de notificación, datos de diagnóstico o información mínima asociada al servicio. Puedes escribirnos para solicitar información sobre privacidad, ejercer derechos sobre datos tratados directamente por Gaolos o pedir orientación sobre cómo eliminar o desvincular datos asociados a una app.

Cuando una app no crea cuentas de usuario propias, la solicitud se gestionará como desvinculación, eliminación de datos asociados a la instalación o indicación del responsable que debe tramitarla, según corresponda.

Datos gestionados por empresas clientes

Algunas aplicaciones de Gaolos funcionan como herramienta tecnológica para empresas, negocios o entidades clientes. En esos casos, el cliente puede ser el responsable de los datos de sus usuarios, trabajadores o clientes finales, y Gaolos Cloud S.L. actúa como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Si tu consulta afecta a datos de un servicio concreto, permisos, pedidos, tickets, prendas, relaciones comerciales o información gestionada por una empresa cliente, contacta primero con esa empresa o negocio. Por privacidad y verificación, Gaolos no debe consultar, modificar ni comunicar datos de terceros sin intervención del responsable correspondiente.

Información útil para atender una incidencia

Para poder ayudarte con mayor rapidez, indica el nombre de la app, sistema operativo, modelo de dispositivo, versión aproximada de la app, descripción del problema y, si es posible, una captura de pantalla del error. No envíes contraseñas ni datos sensibles innecesarios.

Compromiso de respuesta

Revisaremos las consultas recibidas por los canales indicados y responderemos lo antes posible según la naturaleza de la incidencia. Las solicitudes relacionadas con datos personales se tramitarán conforme a la normativa aplicable y, cuando corresponda, se derivarán al responsable del tratamiento adecuado.

Última actualización: 19/06/2026